営業時間外の機会損失計算ツールとは
営業時間外に届く問い合わせに対応できていないことで、どれだけの売上を逃しているかを試算する、無料・ブラウザ完結の計算ツールです。月間の営業時間外問い合わせ件数、現状のCVRと即時対応した場合のCVR、平均成約単価を入力すると、月間・年間の機会損失額と取りこぼしている成約件数を算出します。すべての処理はブラウザ内で行われ、入力した数値が外部に送信されることはありません。
計算式
- コンバージョン差 = 対応後CVR − 現状CVR（0未満は0）。
- 回収可能な成約（月）= 営業時間外の問い合わせ件数 × コンバージョン差。
- 機会損失（月）= 回収可能な成約 × 平均成約単価。
- 機会損失（年）= 月間損失 × 12。
使い方
- 営業時間外に毎月届く問い合わせ件数を入力します。
- それらのリードの現状CVRと、即時対応した場合に期待できるCVRを入力します。
- 平均成約単価を入力すると、月間・年間の機会損失額が表示されます。
なぜ営業時間外のリードは取りこぼすのか
購買意欲は急速に冷めます。夜10時や休日にフォーム送信されたリードは、翌営業日まで放置されがちで、その間に関心を失ったり競合に先を越されたりします。インバウンドの初動レスポンスに関する調査では、数分以内の返信は数時間後の返信よりはるかに高いCVRを示すことが繰り返し確認されています。このツールのコンバージョン差は、まさにこの回収可能な需要です。つまり、すべての営業時間外問い合わせに即座に一次対応していれば獲得できた成約です。24時間対応するAIエージェントは、夜間シフトを組まずにこの差を埋める手段の一つです。
こんなときに便利です
- 24時間対応や常時稼働のAIエージェント導入の費用対効果を示したいとき。
- 営業時間外の問い合わせへの初動の遅れがもたらすコストを定量化したいとき。
- ファネルのどこでリード対応の高速化に投資すべきかを判断したいとき。